El encargo del cliente fue sencillo:

1. No quería tener que lidiar con un diseñador o estudiante aficionado cada vez que quisiera hacer un cambio en su sitio web.
2. Necesitaba un sistema que realizara reservas.
3. Contar con un gran espacio en el home que permitiera mostrar promociones y ofertas de sus servicios.
3. Look & Feel que evocará de inmediato la sensación de bienestar y no fuese “recargado” o “rococó”.
4. Menú de navegación sencillo.
5. Integración con Social Media como Facebook y Twitter.

La recomendación de Sandía fue realizar un sitio montado sobre WordPress por los beneficios asociados a esta avanzada plataforma semántica de publicacón. Cuando el cliente nos preguntó ¿porqué con WordPress? Nosotros respondimos:

- Nuncanos pidieron que su sitio web se orientara a los  estándares web y usabilidad. Claramente, por desconocimiento. Pero deben saber que éstos son tan o más importantes que la estética, pues de otro modo su web no rankea en Google y si no rankea en Google significa que toda la plata invertida será en vano, pues nadie los visitará. Por ello, WordPress es una opción más que recomendada, sobre todo si el presupuesto no es muy alto y si se requiere actualizar al menos una vez al mes.

- Dicho de forma sencilla, WordPress es el sistema que utilizas cuando deseas trabajar con tu herramienta de publicación en lugar de pelearte con ella.

- Cambias o agregas nuevo contenido a tu sitio web en un instante y directamente en Internet.

- Gestionas el contenido de tu sitio web en una plataforma online de fácil uso y completísima.

- Como gestionar tu contenido es muy sencillo, no necesitarás de técnicos ni diseñadores y así tu sitio web estará actualizado periódicamente.

- Tu sitio web enlazado con social media como Facebook y/o Twitter.

- Podremos hacer todo lo que nos solicitaste.

- Tu web estará lista en máximo un mes.

- Y si aún no te convencemos: más de 200 millones de usuarios en el mundo usan WordPress.

Y bueno, hicimos un sitio WP y todos quedamos felices. Aquí el resultado del Home:

Una buena noticia para quienes administramos paginas o apps para nuestros clientes, con esta integración tendremos acceso a más y mejores números para evaluar el rendimiento de nuestro trabajo.

Esta innovación es sólo para los usuarios corporativos no para personas y permitirá linkear las estadísticas de las paginas con sus apps.

Para visualizarlo sólo se debe agregar una nueva pagina y agregar la opción Facebook Insights , luego se les preguntará sobre cuales paginas deseas ligar y listo.

Los datos no pueden ser compartidos con otro usuario en Facebook, sólo con otros administradores de la página.

Más información aqui

Que lo disfruten!

Según publicado en su blog, Google Adword cree que al permitir a las personas recomendar una publicidad como si fuera un contenido, cambiará la forma en que la gente ve a los avisos.

Para nadie es un secreto que muchas personas preferirían evitar la publicidad. Claro que hablamos de esa publicidad repetitiva y latera que interrumpe y no aporta. Porque si vemos un aviso que se presenta dentro de un contexto, con una gráfica atractiva y que además nos ofrece algo que nos conviene … mmm entonces la publicidad no es tan mala, verdad?

También es cierto que las cosas están cambiando y si una marca no  asocia un beneficio para su cliente, claramente está perdiendo el tiempo. Los clientes preferirán, la mayor parte de las veces, aquellas marcas que les entregan una ventaja, un beneficio tangente o implicito.

Pero si aun con este beneficio, la publicidad se muestra cuando estamos haciendo otra cosa, cuando nuestra intención está puesta en otro objetivo, entonces nuestra hermosa gráfica y las lucas invertidas pasarán sin pena ni gloria.

¿Porqué?

Porque la marca en el contexto es más valiosa, un agua mineral en una maratón es más creíble que si sólo la vemos en un diario, porque es parte de nuestra experiencia. Y las buenas experiencias las queremos compartir con otros.

Así que me parece que el paso que está dando Google Adwords estos días es muy interesante, porque nos permitirá a los marqueteros colocar nuestra marca en un contexto relevante para nuestros clientes pero más importante aun, podremos medir la relevancia de un aviso para un cliente.

Cosa que los medios tradicionales y offline no pueden hacer.

Por eso amo internet

De interés:

Sitio web 1+

Para entender mejor:

steve jobs

Han pasado 8 días desde que murió Steve Jobs y en la web de Apple (www.apple.com) sigue presente su fotografía. La web de Apple es hoy una lápida virtual que permite enviar y compartir pensamientos, memorias y condolencias para recordar a Jobs: usted puede mandar un correo a rememberingsteve@apple.com

Yo tuve suerte. Conocí a Jobs de la mejor manera. Escuché su discurso en Stanford y con sus tres historias me cautivó. Me acuerdo que me gustó tanto que pensé era una de las mejores arengas de pasión por la vida. Ese vídeo se lo mostré y obligué a ver a chorrocientas personas.

Él dictó cátedra a la hora de promocionar un  lanzamiento, hizo de la tecnología algo cool y lindo, lanzó la primera película animada: Toy Story, además de fundar la compañía de la manzanita. Pero creo que su mejor legado está en ese discurso de Stanford. Ahí, Steve Jobs se inmortalizó y acercó a las personas, incluso aquellas que no gozaban de la tecnología.

Discurso de Steve Jobs en Stanford (2005)

El legado tecnológico de Jobs

Lea la entrevista a Jobs por Playboy en 1985

¿Por qué Steve Jobs usab siempre la misma ropa?

Como Felipe Cubillos, ¿Cuantos de nosotros se siente también un “indigado”?

El 15 de mayo pasado un grupo de personas en España comenzaron a protestar pacíficamente sobre el acceso a una democracia más participativa y que saliera del eterno juego político del bipartidismo, la influencia de los bancos y otros actores.

La idea inicial se enfocaba en retornar el poder ciudadano democrático y de decisión política a las personas, pero las cosas fueron cambiando, y la bandera de los indignados comenzó a ganar adeptos en otras partes del mundo, como una ola de estadio.

Desde el 17 de septiembre el movimiento Ocupa Wall Street se instaló en el centro neurálgico de la economía estadounidense, en una protesta pacífica por el desastre financiero provocado por un puñado de avariciosos ejecutivos, que no dudaron en embaucar a todo un sistema.

En Chile el movimiento estudiantil lleva, a mi parecer, la batuta en materia de “indignación”, pero además de los chicos, hemos visto con sorpresa cómo muchas protestas ciudadanas espontáneas han comenzado a cambiar la idea de que los chilenos “no estamos ni ahí”.

De hecho el plesbicito ciudadano de este pasado viernes, no sólo trajo gente a las urnas, sino que también superó ampliamente la capacidad del sitio web. En el sitio Voto Ciudadano se lograron 422.131 votos emitidos por internet.

En una iniciativa similar Plesbicito Ciudadano pone a disposición una plataforma digital para poder debatir y manifestar su opinión sobre distintos temas contingentes a nuestro país.

Bueno, pues todas estos focos de manifestación ciudadana se concentrarán este próximo sabado 15 de octubre en la primera manifestación mundial de los indignados.

Para “empaparse” de los movimientos siga estos links:

Movimiento M15

• Manifiesto Movimiento M15
• Democracia Real Ya!

Occupy Wall Street

• Sitio:
• Twitter

En Chile

• Plesbicito Nacional por la Educación Chile
• Plesbicito Ciudadano en Chile (distintos temas para opinar y votar)

Indignados Manifestación Mundial

• Sitio web
• Twitter
• RSS  para eventos

It’s time to us to united, it’s time to them to listen.
]]> http://www.sandiacalada.cl/indignados-del-mundo-unios-2/feed/ 1 http://www.sandiacalada.cl/obama-presiona-a-los-republicanos-via-twitter/ http://www.sandiacalada.cl/obama-presiona-a-los-republicanos-via-twitter/#comments Mon, 01 Aug 2011 01:18:15 +0000 Web Adicta http://www.sandiacalada.cl/?p=190 Recién me entero de que finalmente el Presidente Obama, logró el acuerdo que necesitaba en su plan para palear el déficit fiscal.

El viernes pasado me sorprendió ver que la máxima autoridad norteamericana (o al menos su cuenta en… Siga leyendo

Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc. Pues bien, la persona encargada de liderar estos proyectos es el Community Manager (CM): el gestor de comunidades online y de la comunidad de la marca.

Contexto

Hoy día, la crisis de los medios, acelerada por la llegada de la web social, está arrastrando con ella a todo el sector publicitario. Eso pasa, mientras la cuota de consumo de Internet no deja de crecer. La pregunta ahora es qué hacer con el presupuesto publicitario: ¿volcarse hacia la promesa de los medios sociales, con la esperanza que éstos sean el próximo Everest de la publicidad? Los medios sociales están transformando y redefiniendo la función publicitaria.

Pero pasa que el marketing en social media es mucho más amplio que la publicidad: es publicidad, pero también es ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de productos, investigación de mercados, innovación, etc. Además, Internet no es un medio más (pensar eso es un grave error), sino una infraestructura sobre la que se construyen medios de comunicación (chats, messengers, skypes, facebookes, linkedines, radios, programas de tv, etc.), y no todo lo que está en Internet es candidato para recibir un impacto publicitario.

Moraleja: tan importante como saber cuánto invertir es saber dónde hacerlo.

¿Por qué los medios sociales son una buena inversión de marketing?

1. Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado.

2. Porque se generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.

3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mimos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.

4. Porque nuestro contenido tiene que viajar a donde están las personas. Las webs corporativas pierden fuerza frente a los medios sociales.

¿En qué departamento ubicar al Community Manager (CM) ?

Hoy no hay convención al respecto. Nosotros consideramos que el mercado chileno está tan incipiente en este punto, que lo mejor es externalizar este servicio en las manos de una agencia digital experta en social media. Sin embargo, como los medios sociales suponen un ataque a la línea de flotación de la organzación clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, investigación de mercados o la fidelización de clientes, el CM debiese estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales.

Conclusiones

- La web social está transformando la forma en que las empresas tienen que relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.

- Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.

- El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la empresa y traducirlos hacia la comunidad.

- La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en Internet.

- Posiblemente, la primera misión del CM sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.

Fuente: “La función del Community Manager”, Documento en línea elaborado por AERCO y Territorio Creativo, España, Noviembre de 2009. [11.01.2010].

¿Por qué prendió Twitter en Chile?

Primero, porque somos bastante early adopters de nuevos medios sociales. Segundo, porque como el chilen@ es apiracional, el traspaso de un móvil encachado (pero sin Internet) a un blackberry o Iphone ha sido rapidísimo (y con él, viene asociado Twitter). Tercero, y última explicación del boom, los medios y periodistas adoptaron a Twitter como hijo regalón, por lo que la información vuela y, seamos sinceros, a uno le gusta tener la posibilidad de hablarle a Fernando Paulsen o María Gracia Subercaseaux y que incluso te contesten (el chilen@ aprecia al rostro televisado). Como remate, se suma que los últimos eventos de gran magnitud (Terremoto en Haití, Elecciones Presidenciales y Terremoto de Chile) sumaron a nuevos tuiteros.

Lo básico del funcionamiento

Ya, lo primero es lo primero. Antes de saber qué significan los asuntos en cuestión, debe saber cómo medir el impacto de sus tweets (la frase de menos de 140 caracteres que lanzó al mundo cuando el emplumado le preguntó: ¿Qué pasa?. A propósito, no se vaya a poner choro y responda cosas del tipo: y qué te pasa a vo’ ajilao’?, recuerde que Twitter pregunta por el bien común, para compartir su pensamiento, dato útil u opinión “chisposa”. Osea, la idea es aportar).

- En el inicio, puede escribir su parecer, ver cuál fue su último tweet y leer los tweets de quien sigue. Si le dan ganas de responderle a alguien, sólo debe apretar “responder”. Esta parte es bien sencilla.

- También en inicio, pero en la columna a mano derecha hay varios elementos interesantes.Por ejemplo, si usted hace clic donde dice @sunombre, podrá ver quién lo ha mencionado a usted en un tweet (Ej. @nelsonavila @sunmombre me sumo a su comentario. Esto quiere decir que el Sr. Nelson Avila apoya su causa). Entonces, acuérdese de revisar, para que no pase por roto que no contesta.

- Justo abajo de @sunombre se hayan los “Mensajes directos”, que son los mensajes privados entre usted y otr@(s) tuiteros. La gracia es que sólo lo pueden leer las personas en cuestión.

- Los “Favoritos” son los tweets que usted destacó con una estrellita amarilla. Es una herramienta útil, si por ejemplo ve pasar un tweet con información que le interese. Si lo marca con la estrella, entonces podrá revisarlo en esta sección, sin que se le pierda en el enjambre de 140 palabritas.

- “Retwittear” significa que usted puede replicar el decir de otro. Si le da clic a esa opción bajo el tweet de alguien, entonces usted habrá replicado esa información a sus seguidores. Es así, como algunas informaciones provocan el efecto bola, gracias al aplicado “boca a boca”.

- Una cosa muy interesante es ver quién replicó sus tweets. Para eso debe hacer clic en “Retweets” ubicado en la columna derecha. Ahí usted podrá apreciar los Retweets de otros, los que usted ha replicado y también sus tweets retwitteados por otros. Suena medio enredado, pero le aseguro que entenderá rápido.

- En “buscar” usted puede averiguar lo que guste. Por ejemplo, si usted escribe #terremotochile, podrá ver lo que dicen los tuiteros que están usando ese hashtag (y llegamos a uno de los términos que debe manejar, que significa etiqueta o categoría. O sea, si usted desea opinar del terremoto, entonces meta el hashtag #terremotochile en su tweet. De este modo, más usuarios podrán leer su opinión).

- Ahora que ya sabe lo básico, le recomendamos que comparta información relevante, que no haga tanto retweet de cosas que no tengan sentido (como rumores) y que sea responsable en lo que va a compartir.

Finalmente, aquí resolvemos los otros términos:

- #FF, es una costumbre de cada viernes en el mundo twitter que significa follow friday, y que recomienda a nuestros seguidores seguir a los usuarios del tweet (aprovecho de agradecerle a @rodrigomorales_ el haberme homenajeado con el #FF hace pocos días).

- Bit.ly es un potente servicio para acortar direcciones de Internet (url). Esto es clave, ya que Twitter sólo permite 140 caracteres.

#nsfw: sigla en inglés que significa “not safe for work” (no apto para verlo en el trabajo). Esto suele referirse a contenido pornográfico, violento o cualquier otra forma que pueda considerarse ofensiva. #pnsfw: “possibly not safe for work” (posiblemente no apto para verlo en el trabajo). #lsfw: “less safe for work” (menos apto para verlo en el trabajo).

-#nsfw: sigla en inglés que significa “not safe for work” (no apto para verlo en el trabajo). Esto suele referirse a contenido pornográfico, violento o cualquier otra forma que pueda considerarse ofensiva. A su vez,#pnsfw: “possibly not safe for work” (posiblemente no apto para verlo en el trabajo), y#lsfw: “less safe for work” (menos apto para verlo en el trabajo), son sus versiones más soft.

- RT: abreviación de Retweet.

Ahora que ya tiene estas armas, puede lanzarse sin problemas. En próximo post hablaré sobre mi manera favorita para escribir tweets y cómo ocupar los hashtag existentes.

El Community Manager (CM) es el puente entre el usuario y la organización o el prosumer y la sociedad, en un entorno online. Éste debe dinamizar la comunidad fomentando conversaciones y debates, debe realizar eco acerca de las necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones. En resumidas cuentas, es el encargado de dinamizar y vertebrar la comunidad.

Existen dos ejes fundamentales que afectan la línea de crecimiento de una comunidad: la gestión diaria de la misma (“community management” de base) y la dinamización (acciones de estimulación).

• Vertebrar y dinamizar (agitar): estos son los dos pilares para hacer crecer una comunidad robusta.
• Entendemos por vertebrar: dotar de sentido y estructura a la comunidad.
• Entendemos por dinamizar: una agitación que hace a la comunidad vibrante y atrae nuevos integrantes a la misma, a un ritmo superior al que lo haría la “rutina” diaria.
• Se puede vertebrar sin dinamizar (aunque no es recomendable), pero no se debe dinamizar sin vertebrar.

Vamos a ir punto por punto.

1.      Anfitrionar o estructurar la comunidad:

Incluye las siguientes acciones básicas:

-          Saludar diariamente a los nuevos integrantes

-          Guiar a los integrantes para que aprendan a usar las herramientas claves de la comunidad.

-          Hacer respetar el reglamento de la comunidad (políticas de uso).

-          Saludar diariamente a los integrantes que estén de cumpleaños.

-          Ocupar un lenguaje y sostener una relación adhoc con los integrantes de la comunidad (el objetivo final es llegar a conocerlos).

-          Estar atento/a a las necesidades de los usuarios.

2.      Creación periódica de contenido atractivo

Se debe fijar un día de la semana para subir contenido fresco a la comunidad. Se recomienda dividir la semana por ámbitos (ejemplo: el lunes subir un artículo, el martes un vídeo interesante, el miércoles un álbum acorde a la línea editorial de la comunidad, etc.), áreas de interés (si es una comunidad de mascotas, por ejemplo, subir el día lunes material para ardilas, el martes para hámster  así…la idea es ir poblando la comunidad con contenido valioso y para el interés de todos sus usuarios).

3.      Definición de estándares, formatos y plantillas de contenidos

Una comunidad debe tener patrones que ayuden a generar una identidad visual e imagen corporativa cohesionada. Para ello, es recomendable definir estándares para las tipografías, tamaños de las imágenes, títulos, negritras, etc. Es algo básico, pero muy importante.

4.      Generación de comunicación con todos los integrantes de la comunidad

A lo menos una vez por semana se debe enviar una especie de boletín informativo de las noticias destacadas que pasaron o vendrán para la comunidad. Es importante recordarles constantemente (y siempre en un mismo día) a los usuarios las cosas relevantes, para que éstos vuelvan y así se genere un hábito de “visita”.

5.      Moderación de comentarios en foros, grupos, documentos y otros.

Una comunidad que no tiene claro sus objetivos, tampoco tendrá claro qué hacer en casos “fuera de la norma”. Para ello se debe establecer un reglamento, y éste debe hacerse cumplir en los distintos espacios de intercomunicación de la comunidad. Algunos aspectos básicos son:

-          Guiar y animar las conversaciones de foros y grupos.

-          Guiar y animar los comentarios en blogs, posteos, páginas, vídeos, fotos, etc.

-          Tener claro los objetivos que se persiguen en la comunidad para traspasarlos a sus usuarios.

6.      Análisis de tráfico, perfil de integrantes y contenido

Todo debe medirse en la web. En Sandía Calada realizamos un análisis mensual de las comunidades que anfitrionamos y para ello realizamos mediciones cuantitativas y cualitativas (estas últimas son más difíciles de medir , porque recién el mercado online se está poniendo de acuerdo en cómo hacerlo para medir el impacto o interacciones de sus fans, followers o integrantes).

7.      Mantener actualizados los parámetros y aplicaciones de la comunidad

Las comunidades deben ir aportando nuevas app y gadgets a sus usuarios. Además, debe existir alguien responsable de monitorear constantemente que los “chiches” también funcionen.

8.      Diseñar e implementar estrategias para el crecimiento de la comunidad

Plantearse las necesidades, luego los objetivos, tomar acciones para lograr los objetivos y finalmente medir las metas. O sea, planificar la estrategia.

9.      Utilizar otras redes para promover la comunidad y aportar a su crecimiento

Una comunidad que no tenga ligazón a Facebook, Twitter, Flickr, Linkedin, Youtube, Slideshare, Pageflipes varios, Ning, Sitio corporativo, etc., viene a ser como un hijo único. Se deben elegir las redes donde replicar los contenidos de la comunidad y también los lugares donde generar otras amistades. Alguien debe hacer ese trabajo: el community manager.

10. Invitar a influyentes y defensores de la comunidad

Para que su comunidad sea exitosa en la web debe contar con personas que marquen la pauta. Se debe saber a quién invitar.

Junto con las reales campanas de la boda real, Twitter estrenó oficialmente su integración con la televisión, lo que significó un paso más para el Twitter Media.

Muchas de las grandes cadenas de TV se lanzaron con todo a sumarse a esta nueva integración, mezclando lo que sucedía con la Boda Real (mayormente poco o nada) con los comentarios y reacciones de la twittosfera. En realidad, si no hubiera sido por esta mezcla, el acontecimiento habría sido una Real Lata.

La utilización de los elementos de Twitter, como la creación de hashtags, mensajes directos y retweets, sirvió para darle vida a una transmisión que no se salió ni un segundo del protocolo, pero que permitía que un sinfin de contenido girará en torno a ella. Que si los vestidos, la hermana, la iglesia, el Aston Martin, todo en un remolino de datos tangentes que por momentos superaban el centro del huracán noticioso.

Lo fundamental de toda esta vorágine es que las herramientas que nos proporciona Twitter nos permite finalmente lograr el compromiso con los clientes que tanto hemos anhelado los marqueteros. Claro está que esta conexión debe ser administrada y orquestada para que el esfuerzo puesto en ella no desaparezca como palomas al viento…

Para más información sobre la real cobertura twittística aquí

Información en tiempo real de #Bodareal en Google aquí